汽车保养回访技术（车辆保养回访话术）

本篇文章给大家谈谈汽车保养回访技术，以及车辆保养回访话术对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、汽车4S店售后客户对应话术
• 2、汽车维修客服回访话术
• 3、汽车售后保养回访话术
• 4、汽车客服回访话术技巧(3)
• 5、在汽车维护与保养业务接待过程中,为何要进行跟踪回访?如何进行跟踪回访...
• 6、看人家汽车销售员是如何打电话回访客户的

汽车4S店售后客户对应话术

1、. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？ 提醒客户 恩，x总，谢谢您的配合。

2、电销员：喂您好，我是XX品牌XX店电销员XXX，您可以叫我盼盼，请问您贵姓？客户：免贵姓吴。电销员：吴哥/先生/老师（按照当地风俗尊称），您好，有什么可以帮您的？客户：我想咨询一下XXX这款车。

3、在转接成功后，再次感谢客户的联系并表示我们将会尽力帮助他们解决问题，如果今后有任何问题，欢迎随时联系我们。注：根据不同的部门和工作人员，可以适当调整和添加对应的话术，以确保客户的需求得到及时和有效的满足。

4、然后根据客户致电售后的几种不同情况，分别制定下一步的话术。

5、当客户到4S店保养时，如果他们觉得价格太贵，你可以使用以下说话术来回应他们： 强调保养对汽车的重要性：可以向客户强调汽车保养的重要性，以及定期保养可以延长汽车的使用寿命和避免未来的更大维修成本。

6、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

汽车维修客服回访话术

您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

汽车行业电话回访话术 [篇3] 您好，我是xx-xx长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。 如果是，继续。

磨合期招揽话术：N+7 （招揽） 您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打搅了。

首先要和老板把客户为什么会流失的原因分析一下，***用免费清洗爱车或有小礼品赠送的方式来做回访。对接近流失的客户可以说本周或本月做活动，我们总经理在客户名单中抽中您的名字，希望您在*天之内来领取礼品。完全免费。

汽车售后保养回访话术

首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。

以下三个样板供大家评论，同时给出你们的意见. 回访标准用语1 您好！我是XXXX特约店的信息员，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的贵车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

应对话术： 当然可以，如您要自行更换机油，请注意使用同等级机油，并同时更换机滤。但是，我们还是建议您来4S店更换机油。因为，4S店经专业培训的售后人员，会在换油的同时对您的车辆进行检查并提出保养建议，且所用配件均为纯正部件。

回访） 您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。

当客户到4S店保养时，如果他们觉得价格太贵，你可以使用以下说话术来回应他们： 强调保养对汽车的重要性：可以向客户强调汽车保养的重要性，以及定期保养可以延长汽车的使用寿命和避免未来的更大维修成本。

只有脚踏实地的充分做好必要的准备工作，在有足够准备的情况下，你才能有一个良好的开端，才能在谈话中从容不迫地施展你的沟通艺术：产品知识的准备。

汽车客服回访话术技巧(3)

首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具***的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。

完成维修保养后是否有人协助您提车？ 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？ 提醒客户 恩，x总，谢谢您的配合。

谢谢您的回访！祝您用车愉快！ 再见！回访标准用语3 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

维修客服回访话术 [篇2] 自报家门：您好！这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站，我是***（姓名）——让用户知晓对方，减少挂机现象。 确认对方：请问您是***先生（女士）吗？（待对方确认后）。

在汽车维护与保养业务接待过程中,为何要进行跟踪回访?如何进行跟踪回访...

在客户取车后的三个工作日内，要给客户打个追踪电话，以了解客户对本次维修服务是否满意。一般，在一个繁忙的维修中心里面，这个工作是由信息员来做的。但是，也有些维修服务中心是让业务接待员来进行跟踪回访的。

产品介绍。要点是进行针对客户的产品介绍，以建立客户的信任感。销售人员必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特性，帮助客户了解一辆车是如何符合其需求的，只有这时客户才会认识其价值。

在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：汽车维修前台接待流程接待。

客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意，找出问题；了解客户对本公司的系列建议；有效处理回访资料，从中改进工作、改进产品、改进服务；准备好对已回访客户的二次回访。

看人家汽车销售员是如何打电话回访客户的

汽车销售员电话回访话术 [篇3] 一次回访： 第一次回访非常重要，一定要在客户打热线后第二天回访，主要目的判断客户是否为我们的意向客户，如是否考虑我们的车，外地的客户是否愿意来我们店里购车，如果是集团区域再次推荐客户去当地购车。

详细了解客户使用我4S店车辆的情况，听取客户的意见和建议。询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率 重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。对我公司销售员服务质量的满意率。

这要看上次该顾客来的时候你们谈到什么程度，具体程度不一样聊的，和问的东西都不一样。汽车销售员也指汽车销售顾问。 销售顾问主要是对内部销售人员的培训及工作中所涉及的常识给予解决。

注意自己说话的态度，一定要讲礼貌，不管是对方有兴趣还是无兴趣，都要注意说话语气。还需要注意打回访的时间段，最好是不要在休息的时候，打扰到客户的休息时间相信他一定会非常反感。

比如：他所在的小区，有人买你车了。你就打电话给他：先生你们小区有三个人买这款了。。比如：客户倾向红色。你就打电话给他，红色那款成本高，所以钣金不够。还是银色质量。比如：客户比较在意老婆的感受。

汽车销售回访话术技巧之一是接通电话时先不和客户谈车，汽车销售员在接通电话时不宜直奔主题问客户车的状况怎样怎样。正确的技巧是和客户先闲聊一下，问问客户最近的情况、多一些关心问候或温馨提示。

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